SERVICIO DE EMERGENCIAS 911.
El sistema tiene como objetivo mejorar el servicio de atención de emergencias policiales, con la inclusión de modernas herramientas tecnológicas, fortaleciendo las actividades de seguridad y prevención propias de la función policial. Se trata de un servicio que centralizará la atención de emergencias bajo la modalidad multiagencia, para lo cual contará con la infraestructura necesaria desde donde impartirá instrucciones a móviles localizados por sector.
A tal efecto, el Área Metropolitana fue dividida en 69 zonas de intervención. Cada una contará con un móvil, motos y caminantes, radios VHF, Tetra y teléfonos win. En una primera etapa de implementación serán 50 las zonas de intervención cubiertas.
RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES
El Servicio 911 reemplazará a las actuales líneas 100, 101 y 105. La recepción de las llamadas se concentrará en una sala de comando que contará con 60 operadores, entre funcionarios de la institución policial y civiles, quienes brindarán un servicio permanente las 24 horas y los 365 días del año.
El sistema comenzará a funcionar con dos salas de operadores para la recepción y despacho de la primera respuesta a la emergencia policial, como así también equipamiento de comunicaciones digitales y analógicas más el servicio de videovigilancia.
“Este es un paso importante para la seguridad ciudadana y una bisagra del accionar policial, un servicio de seguridad que debe brindarse con formación y tecnología”, describió el ministro de Gobierno, Juan Manuel Pedrini. De esta manera, consideró que con la implementación del servicio “suplimos una falencia de muchos años de falta de inversión en materia se seguridad, prevención y modernización de la fuerzas”.
CÓMO OPERA EL 911
El Servicio de Emergencias se activará cuando el ciudadano efectúe una llamada al número 911. Allí, un operador entrenado recibirá la llamada y generará automáticamente un registro de incidente. Enseguida, verificará la ubicación de la persona que efectúa la llamada y determinará la naturaleza de la emergencia.
Cuando el operador telefónico haya comprobado la ubicación del incidente, transferirá el dato al despachador, quien descartará las llamadas que no correspondan y recibirá la llamada transferida. Será éste quien verificará la ubicación de los recursos disponibles y asignará los móviles más convenientes de acuerdo con la naturaleza de la emergencia.
El o los móvil/es recibirán la asignación confirmando posición y destino, y concurrirán a la ubicación del incidente informando al despachador su posterior llegada. En el lugar del hecho, resolverán la necesidad de solicitar apoyo de más recursos y móviles. El circuito finalizará con el informe de los efectivos sobre la finalización del incidente.
El Servicio 911 atenderá emergencias que requieran la presencia inmediata de policía o bomberos, cuando esté en juego la vida o la integridad física de personas, cuando se atente contra la propiedad pública o privada, cuando se altere el orden público o en caso de accidentes en la vía pública. Por eso, quien recurra al 911 deberá describir brevemente el motivo de la emergencia, dónde ocurre exactamente y desde qué numero llama.
LEGISLACIÓN NACIONAL Y PROVINCIAL
En Argentina, la Ley 25.367 del Sistema de Emergencias Coordinadas regula el Servicio 911. En su artículo primero, la norma sancionada el 22 de noviembre de 2000 dispone la creación del Departamento de Emergencias Coordinadas en el ámbito del Ministerio del Interior. En ese marco, asignó el número telefónico *911 para recibir denuncias. Asimismo, en el Chaco es la Ley Provincial 5.944 que adhirió a la ley nacional 25.367. La norma provincial fue promulgada el 6 de junio de 2007.